Toda empresa que deseja alcançar os objetivos propostos no plano inicial de marketing, deve ter em mente as etapas da jornada do cliente e aplicar as estratégias necessárias para cada passo.
Isso porque, hoje em dia, sai na frente a marca que tiver o atendimento mais personalizado e humanizado, voltando a sua atenção para o futuro cliente do serviço oferecido.
Apostar todas as cartas na decisão da compra, não é a opção mais recomendada.
Para fazer você entender o que é a jornada do cliente, preparamos este artigo explicando sobre as principais etapas e o que fazer em cada uma. Fique conosco e aprenda sobre essa ideia fundamental do Inbound Marketing.
Conteúdo da Página
O que é a Jornada do Cliente?
A jornada do cliente nada mais é do que o nome já diz: o caminho percorrido pelo cliente até a compra ser finalizada.
Afinal, ninguém já começa comprando logo de cara, não é? Para isso existe um processo por trás, seja ele consciente ou inconsciente.
Esse processo é feito principalmente pela internet, quando o usuário da rede procura por produtos específicos, pesquisar alguma palavra-chave, descreve alguma preocupação no Google, entra e sai de uma loja virtual e diversos outros comportamentos.
Um bom time de Marketing deve trabalhar para oferecer os conteúdos certos em cada etapa dessa jornada, a fim de converter o visitante curioso em um cliente fiel do seu serviço. Essas etapas são divididas em 4 passos:
- Aprendizado e descoberta;
- Consideração da solução;
- Decisão de compra;
- Fidelização.
Com o Marketing de Conteúdo, você estará nutrindo o seu cliente com os materiais relevantes para cada momento mencionado acima. Mas, quais materiais oferecer? Vamos falar sobre isso nos tópicos abaixo.
Aprendizado e descoberta
O aprendizado e descoberta é o momento da jornada do cliente onde o visitante ainda não sabe o que quer, e nem o que precisa, ele está simplesmente navegando pelas redes sociais e websites sem pretensão alguma.
Também há situações em que ele pode estar com uma dúvida, curiosidade e demonstrando isso por meio da busca por uma palavra-chave no Google, representando um problema ou preocupação.
De uma forma leve e sem mencionar a marca que a sua empresa entra, ajudando o futuro cliente a descobrir o que ele quer. É hora de educar ele, com conteúdos informativos, por meio de blog posts com foco na solução do problema apresentado durante a pesquisa dele.
Mas, lembre-se, sem mencionar nada relacionado com a compra para não afastar o cliente.
Consideração da solução
Se antes você oferecia conteúdos mais gerais, agora é hora de especificar as soluções, pois o cliente já sabe o problema dele e está buscando por soluções para essa dor.
E–books e webinar podem ser uma opção de solução mais aprofundada oferecida pela empresa. Mas nada de focar muito no nome da marca, é preciso ir com calma, para não afastar o futuro cliente.
Decisão de compra
Uma das etapas mais importantes da jornada do cliente é a chamada decisão de compra, onde o potencial cliente começa a pesquisar pela marca que ele vai escolher e pode descartar a sua nessa jogada.
Nem todos os usuários alcançados nas etapas anteriores vão passar por essa, e isso é normal.
Para conseguir um bom número de pessoas interessadas no seu serviço, ofereça depoimentos de recomendações e relatos de cases de sucesso de clientes que já passaram pela sua marca.
São esses relatos que ajudam o visitante indeciso a pensar melhor e seguir com a sua marca.
Outras possibilidades são demonstrações com testes grátis por um determinado período de tempo, comparações e muitas outras opções que podem ser criadas pelo seu time de Marketing Digital. Agora, você pode frisar o nome da sua marca da melhor forma possível.
Fidelização
Feita a compra, é hora da fidelização. Nada mais econômico para a empresa do que saber que o cliente virou fã da marca, que vai ajudar na divulgação e comprar novamente quando precisar.
Para aumentar essa base de clientes fiéis, invista nas informações dadas pelo cliente na hora da compra e ofereça conteúdos personalizados.
Dessa forma você pode convencê-lo a comprar mais, lembrando sempre da boa experiência que ele teve durante a jornada do cliente.
Por isso é tão importante estar atento aos passos da Jornada do Cliente, para que a melhor abordagem seja realizada no pós-venda e você possa usar todas ideias que transformaram o visitante em um cliente e para convencê-lo a voltar ao seu site novamente.